Demander un avis client : le bon moment et des modèles d’e-mail à copier

1. Le bon moment

Selon le baromètre 2024 d’Avis Vérifiés by Skeepers (72 000 consommateurs en France, en Espagne et en Italie), 71 % des clients qui laissent un avis le font dans les sept jours qui suivent leur achat. La fenêtre est courte : passé quelques semaines, l’envie retombe.

• Produit à utiliser tout de suite (accessoire, vêtement, déco) : 2 à 4 jours après la livraison.
• Produit qui demande un peu de temps (soin, complément, appareil) : 7 à 14 jours après la livraison.
• Jamais avant la livraison : un client qui n’a pas reçu son colis n’a rien à dire… sauf qu’il l’attend.

2. Ce que doit contenir la demande

1. Le prénom du client et le nom du produit : on répond plus volontiers à un message qui parle de son achat.
2. Un lien direct vers le formulaire d’avis sur la fiche produit, sans connexion obligatoire si possible.
3. Une indication de durée : « 1 minute » est plus engageant qu’un long formulaire.
4. Une vraie liberté : « positif ou critique, votre avis nous aide ». Jamais « laissez-nous 5 étoiles ».
5. Un moyen de vous joindre en cas de problème, pour régler un souci avant qu’il ne devienne un avis négatif… sans jamais conditionner l’avis à cette prise de contact.

3. Modèles d’e-mail

Premier envoi

Objet : Votre [nom du produit] vous plaît ?

« Bonjour [Prénom], votre [nom du produit] est arrivé il y a quelques jours. Nous serions ravis d’avoir votre avis, qu’il soit enthousiaste ou critique : il aide les prochains clients à choisir, et nous aide à nous améliorer. Ça prend une minute : [lien vers l’avis]. Un souci avec votre commande ? Répondez simplement à cet e-mail. Merci ! [Prénom du vendeur], [Nom de la boutique] »

Relance (une seule, 5 à 7 jours plus tard)

Objet : Une minute pour votre avis ?

« Bonjour [Prénom], petit rappel : si vous avez un moment, votre avis sur [nom du produit] aiderait beaucoup les autres clients. [lien]. Si vous préférez ne pas en laisser, aucun souci, nous ne vous relancerons plus. »

Pour une petite boutique, version plus personnelle

« Bonjour [Prénom], c’est [Prénom], je prépare moi-même les commandes de [boutique]. Vous faites partie de nos premiers clients pour [produit] : votre retour, même critique, m’aiderait énormément. [lien]. Merci du fond du cœur. »

4. Modèles de SMS

Le SMS est plus intrusif : réservez-le aux clients qui ont accepté d’être contactés par SMS, et restez très court.

« [Boutique] : bonjour [Prénom], votre [produit] vous plaît ? Votre avis en 1 min : [lien court]. STOP au [numéro] »

5. Avis sur Google : le programme Avis clients Google

Google propose aux marchands inscrits sur Google Merchant Center un programme de collecte : un module s’affiche sur votre page de confirmation de commande, et si le client l’accepte, Google lui envoie une enquête après la date de livraison estimée. Ces avis alimentent la note de votre boutique dans Google, qui demande en général au moins 100 avis pour s’afficher (voir Combien d’avis faut-il pour vendre ?).

Pour les avis sur vos fiches produits, ce sont les avis affichés en texte sur votre site et leurs données structurées qui comptent : voir les étoiles dans Google.

6. Les règles à respecter

• Ne triez pas vos clients. La DGCCRF considère comme trompeur le fait d’écarter les avis négatifs ; demander l’avis à tous, et publier tous les avis, c’est la meilleure protection.
• Ne payez pas une note. Une réduction contre « 5 étoiles », c’est fabriquer de faux avis : jusqu’à 2 ans de prison et 300 000 € d’amende, voire davantage en ligne (voir ce que dit la loi).
• Affichez les bonnes informations à côté de vos avis : date, contrôle éventuel, et contrepartie s’il y en a une. Le détail est dans ce qu’une boutique doit afficher.
• Respectez la CNIL pour vos e-mails. Pour la prospection, la CNIL exige en principe un consentement, sauf pour vos clients sur des produits analogues, qui doivent alors pouvoir s’opposer simplement à chaque envoi. La CNIL ne traite pas spécifiquement des demandes d’avis : le plus prudent est d’appliquer les mêmes précautions, avec un lien pour ne plus recevoir ces messages, et de ne pas y glisser de publicité.

7. Et quand on n’a pas encore de clients ?

La demande d’avis tourne à vide tant que les commandes sont rares. Pour amorcer, la solution honnête est de faire tester vos produits par de vrais consommateurs, avec la mention de la contrepartie : voir Obtenir ses premiers avis clients et l’échantillonnage produit. C’est ce que fait Avitime : des testeurs sélectionnés par Avitime commandent le produit à 0 € sur votre boutique et publient un avis argumenté, avec la mention « Produit offert pour test ».

Sources

• Avis Vérifiés by Skeepers, baromètre 2024, présenté par CB News, « 75 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant l’achat » (juillet 2024)
• Google Merchant Center, « Avis clients Google » (aide Google, en anglais)
• DGCCRF, « Avis en ligne : attention aux faux commentaires ! »
• CNIL, « Prospection commerciale par courrier électronique, fax ou SMS : le consentement »

Article d’information générale, à jour au 21 octobre 2026. Les modèles de messages sont à adapter à votre boutique ; ils ne remplacent pas un conseil juridique. Avitime est l’éditeur de ce guide.